文档适用产品型号： RN526X、RR4312S、RN626X、RR3312、RR4312X、 RN10200、RN10400、RN31200、RN31400、RN31600、RN51600、RN2120、RN3130、RN3220、RN4220S、RN4220X、RN716X

当您使用Windows操作系统下的ReadyCLOUD客户端软件登录时，您可能遭遇以下错误：

“Sign In Error - Sorry, we didn't recognize either your User Name or Password. Please try to sign in again or create a new account.”

请参考以下步骤尝试解决此问题：

1. 请检查您输入的用户名与密码是否正确，您可访问https://readycloud.netgear.com 并登录以确认用户名和密码无误。
   如果能够登录此网站，说明您的用户名与密码正确，请检查您的ReadyCLOUD客户端软件版本，旧版本的软件不能够兼容当前的ReadyCLOUD服务。
2. 如需检查ReadyCLOUD客户端软件版本，请点击系统通知栏中的ReadyCLOUD软件图标，然后点击齿轮按钮，在弹出的菜单中点击“Settings”。
   
   版本号显示如下：
   
   如果版本为1.6.1140.159或更旧的版本，您必须手动升级ReadyCLOUD客户端软件。
3. 您可访问http://kb.netgear.com/app/answers/detail/a_id/20684 获取软件的下载链接，或可访问https://readycloud.netgear.com获取。
   请注意，最新版的ReadyCLOUD客户端软件将会自动检查是否有新的版本，并提示您是否升级。