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问吧公告
关于《NETGEAR中国产品保修基本政策》的更新
发布人:NETGEAR    发布时间:2009/9/21 16:08:34     最后一次更新时间:2009/9/22 13:41:06

<NETGEAR中国备件更换流程>说明:

1、 “1)申请备件更换号码-RMA号码” :备件更换申请者(最终用户)使用的NETGEAR产品出现保修范围内的故障时, 请先致电NETGEAR客户部寻求电话技术支持与产品故障确认。
用户可以通过如下方式与NETGEAR客户服务联系申请RMA号码

  • 家庭用户技术支持热线:400-830-3815
  • 商业用户技术支持热线:020-83918601
  • 电子邮件支持:RMA@NETGEAR.com.cn
  • NETGEAR 中国客户服务部开放的时间为: 周一至周五(节假日除外)上午 8:30 分至下午 18:30 分

2、 “2)RMA号码申请受理、发送” :收到备件更换申请者的RMA号码申请后,NETGEAR客服部工程师将协助检测产品, 确认产品故障后,发放产品备件更换编号(RMA 号码)将通过电子邮件的方式发送给用户。备件更换申请者(最终用户)会被要求提供如下信息以完成RMA申请表:

  • 用户的联系方式;
  • 产品型号、产品序列号;
  • 购买发票以确定购买的日期、何处购买:如无发票以确定购买时间,则参照<关于确认产品购买时间的说明> 进行购买时间的确认;
  • 故障现象基本描述;
  • 备件更换申请者(用户)可以通过如下链接查询RMA号码的合法性-RMA号码合法性查询

3、 “3)RMA号码+坏件一起发送”:备件更换申请者(用户)收到RMA号码后,连同坏件产品一起发到NETGEAR代理商处进行坏件更换; 备件更换申请者(用户)产品发送过程中需要了解注意事项:

  • 备件更换申请者(用户)需要安全地打包产品:包括相关连接网线/变压器/电源线,以及把您的发货联系方式留在包裹里面,包括申请者的名字,地址,电话号码和 RMA 号码。
  • 如果是邮寄方式,备件更换申请者(用户)需要支付单程邮费;
  • 我们建议备件更换申请者(用户)使用可跟踪信息的物流公司,如果产品在发送过程中丢失,备件更换申请者(用户)需要自负经济损失。
4 “4)RMA号确认通过,发送好件” :NETGEAR代理商根据备件更换申请者(用户)提供的RMA号码进行查询,确认RMA号码无误后将为备件更换申请者(用户)进行备件更换;收到备件更换申请者(用户)邮寄发送过来的坏件,代理商将好件发送给备件更换申请者(用户)。
 
如果找不到NETGEAR代理商,请联系NETGEAR客服部参照上述流程进行坏件更换即可。本政策于2009年11月1日开始正式执行。
 
美国网件公司中国客户服务部
2009-09-21